療癒工作上的疲憊感

一位個案，她是一位手作老師。她很喜歡她的工作，然而，這份工作卻讓她忙碌不已，讓她常常很疲憊。她不知道哪裡卡住了，為什麼自己會如此的疲憊忙碌?

我: 這份工作讓你最挫折的地方是甚麼?

她: 我好像要一直服務客人，滿足客人的需求，讓客人滿意，給出好的服務，耗掉我很多的精力。

我: 所以妳把自己定位在服務業，服務客人是首要的。

她: 對。

我: 你是如何滿足客人的需求，服務客人?

她: 我會打折扣，免費給多的材料，贈送東西。一開始，我覺得沒有關係啊，我可以大方分享，可是久了會不舒服。

我: 妳的給予，付出是否得到同等的金錢回報?

她: 沒有，我付出給予的比我回收的還要多。

我: 這給你帶來甚麼樣的感受?

她: 我覺得很累。而且他們還會更加的予取予求，想要得到更多。甚至還會批評我給的不夠。

她: 我看到我爸爸也是如此。我爸爸是導遊，他必須要服務客人，滿足客人的需求，還要笑臉迎人，讓客人開心。

我: 爸爸這樣開心嗎?

她: 非常不開心，他工作做得很卑微，即使已經很努力迎合客人，客人還是會有很多要求，甚至批評。客人一副花錢就是老大，完全沒有尊重爸爸。爸爸很無奈，他覺得沒有辦法，要賺錢就必須如此。

我: 所以爸爸將所有的精力都花在討好客人，服務客人，他把自己定位在服務業，他的專業都被忽視了。

她: 對，我也是，我都在服務人們，專業卻沒有被重視。我在重複爸爸的工作模式。

我: 如果爸爸不再把自己定位在服務業，而是定位在專業導遊，那會是甚麼樣的狀態?

她: 他會專注在導覽解說上，他會是個專業的導遊，而旅客會因為他的專業解說而被吸引來，也會給他很好的小費。他無須再將精力號在討好迎合旅客。

我: 他們(學生客人)一開始會對你做甚麼，讓妳不自覺的不斷給予付出?

她: 他們一開始會說他們很喜歡我，很喜歡我做的東西，很喜歡我的分享。然後我就會忍不住給更多，分享更多，但是他們反而會要求更多，索取更多。

我: 所以人們只要說"我喜歡妳，我喜歡你的作品"，妳就不不斷地給予付出，他們就一直索取免費的資源。他們甚麼都不用做，只要不斷的說"我喜歡妳"，你就會不斷的給予付出，是嗎?

她: 好像是耶。

我: 哇!這個交易太划算了，人們只要一直跟妳說"我喜歡妳，我喜歡妳的作品"，你就會不斷地給我東西。他們只要出一張嘴，就可以不斷的拿好康的。真的太划算了。

她: (笑了)我沒想到這一點耶。

我: 妳覺得平衡嗎?

她: 一點也不平衡。

我引導她釋放對這些予取予求客人的情緒以及不滿。

我: 妳覺得這些客人對待妳的方式像是身邊人誰對待妳的方式?

她: 媽媽。

我: 這提醒妳要療癒與媽媽的關係。

我請她重新定位，不再是服務業，而是專業的手作老師，引導她回到過去每個不斷付出給予，滿足客人的當下，重新做不一樣的回應，不一樣的決定。

她一一回到當下，拒絕學員過多的要求，很清楚地告知學員們規則，如果他們需要更多的服務，可以選擇另外付費或是加購的專案。

重新定位後，她發現她能夠專注在手作上，而不是把所有的精力都來滿足客人的需求，迎合客人的喜好。客人們也更尊重她，也會更加珍惜每堂的課程，真正學到東西，而不是專注在要如何得到更多免費的東西。

和大家分享個案的作品。

(未完待續...)